🎙Hind Mechbal : La Transformation Digitale en marche

La transformation digitale du groupe CCR est bel et bien en marche ! En effet, 2021 a vu l’aboutissement de nombreux projets majeurs qui nous permettent de :

• Doter nos souscripteurs, gestionnaires et métiers en général d’outils performants pour faciliter leur travail quotidien et automatiser les travaux pouvant l’être,
• Fluidifier l’expérience utilisateur que ce soit au bureau ou en télétravail,
• Renforcer nos fondamentaux technologiques et moderniser les outils de travail.

Au niveau de la réassurance publique

CCR a proposé à ses cédantes, d’utiliser ses APIs afin de récupérer de manière automatisée les informations détaillées des arrêtés de catastrophe naturelles publiés.

Nous avons également continué à enrichir et à moderniser la carte interactive proposée à nos cédantes sur le « Portail Pro» qui permet de visualiser les aléas et sinistralité, et à investir dans l’automatisation des traitements de données afin d’en tirer le maximum de valeur pour le groupe et ses clients.

La DSI a également travaillé main dans la main avec les équipes de modélisations de la réassurance publique afin de moderniser notre ferme de calcul à la fois en termes de matériel, système d’exploitation, logiciels, technologies de développement et d’intégration continue.

“LA TRANSFORMATION DIGITALE DU GROUPE CCR S’ACCOMPAGNE D’UNE MODERNISATION DE NOS MÉTHODES DE TRAVAIL ET DE CULTURE AGILE.”

Hind MECHBAL (Directrice des Systèmes d’Information chez CCR Re)

Concernant la réassurance de marché

L’objectif de modernisation de notre ERP de réassurance est un des axes d’investissements majeurs actuels. De fait, nous avons mis en production, une première moder-nisation technologique importante de notre système de réassurance en introduisant un parcours utilisateur fluide de gestion contractuelle, basée sur des technologies web, et offrant un gain d’efficacité pour nos gestionnaires.

Par ailleurs, nous avons continué d’automatiser la lecture et la saisie des documents comptables en intégrant un nouveau courtier majeur à cette automatisation, ce qui nous a permis d’atteindre plus de 20 % de traitements automatisés sur l’année 2021. Ces bénéfices ont été réalisés grâce aux investissements effectués sur des technologies de textmining et de l’intelligence artificielle. Le pourcentage d’automatisation continuera d’augmenter en 2022.

Nous avançons également sur la mise en oeuvre de l’automatisation de la lecture et saisie des traités de réassurance ; ces travaux basés sur de l’intelligence artificielle NLP sont en cours, et nous nous attendons à avoir un gain d’efficacité majeur pour nos gestionnaires.

Sur le volet de la gestion de la relation client (CRM), nous avons réussi le challenge de doter nos souscripteurs d’un nouvel outil marché, moderne et performant, leur permettant de mieux suivre la relation commerciale avec nos cédantes et courtiers. Ce projet a été mis en place en un temps record de six mois, avec une forte implication des métiers, de la DSI et de nos partenaires.

Au niveau réglementaire et financier, nous avons réussi la mise en place de la première phase d’IFRS 17, et nous continuons avec les équipes DSI, métiers et partenaires à travailler activement pour avancer sur la deuxième phase du projet prévue pour fin 2022, et ayant pour objectif une mise en production en début d’année 2023.

“LA TRANSFORMATION DIGITALE EST UN OUTIL AU SERVICE DE LA QUALITÉ DE LA DONNÉE.” Isabelle BION (Directrice des Opérations chez CCR Re)

Méthodes et espaces de travail 

Afin de permettre cette transformation digitale de l’entreprise, il est primordial de l’accompagner d’une transformation des méthodes de travail et de culture agile. En 2021, et malgré le contexte sanitaire, nous avons intensifié la formation des collaborateurs aux méthodes Agile et DevOps, en renforçant nos méthodes de gestion et de collaboration en mode agile, que ce soit en distanciel ou en présentiel quand cela a été possible, et en s’appuyant sur des outils de collaboration adaptés. Nous avons également lancé une mission de modernisation de notre chaîne de développement et d’intégration continue CI/CD de notre logiciel de gestion de réassurance afin de raccourcir nos délais de livraison informatique et d’identifier et de tester les automatisations possibles pour arriver à cette fin.

Nous avons travaillé avec les membres du Comex du Groupe afin de mettre en place une priorisation des demandes et initiatives informatiques, priorisation basée sur la valeur apportée à l’entreprise, ce qui permet d’aligner de manière agile les besoins stratégiques de l’entreprise avec l’exécution au niveau de la DSI.

Nous avons aussi profité du contexte assez particulier de cette année, où nos collaborateurs ont beaucoup été en télétravail pour repenser la conception des espaces de travail au bureau, et les transformer en espaces modernes, ouverts, avec la création d’espaces d’isolement, de réunions et de cocréation. Ceci, afin de faciliter la mise en place d’un nouveau mode de travail hybride, et collaboratif qui favorise le bien-être au travail tout en l’alliant avec productivité et esprit collectif.

Et bien évidemment, dans le contexte de 2021 où le risque cyber a connu une croissance fulgurante, nous avons continué nos travaux pour augmenter la sécurité du système d’information de l’entreprise et renforcer les moyens de protection. Par ailleurs, nous avons continué à moderniser les différents outils de travail de l’entreprise que ce soient les outils de gestion du temps de présence, de la gestion comptable, de la trésorerie, ou des tableaux de bord et décisionnel etc.

Tous ces projets ont été réalisés en 2021 dans un contexte de travail hybride et agile, grâce au fort engagement et la collaboration des équipes métiers et DSI.